Renault Global Quality Award

[Rafal_B]

"Renault Global Quality Award

Dwie firmy z Polski w gronie wyróżnionych.

 

Ponad 90% klientów jest w pełni zadowolonych z obsługi u najlepszych koncesjonerów Renault. Tym najlepszym Grupa Renault wręczyła nagrody w pierwszym konkursie Renault Global Quality Award. Wśród nagrodzonych znalazły się też dwie firmy polskie: Smektała z Leszna oraz Mador-Gadocha z Jaworza.

 

Celem Grupy Renault jest uplasowanie się wśród 3 najlepszych producentów o najwyższym poziomie usatysfakcjonowania klienta. Do roku 2009 Renault chce podnieść wyniki całej sieci handlowej do poziomu, w którym 80% klientów będzie całkowicie zadowolonych z obsługi. Zaangażowanie sieci w te działania podsumowuje konkurs Renault Global Quality Award. Nagrody przyznawane są salonom i serwisom oferującym najlepszą jakość obsługi sprzedaży oraz serwisu posprzedażnego. Premiowane są również firmy, które poczyniły największe postępy w tej dziedzinie.

 

W tegorocznej, pierwszej edycji konkursu uczestniczyli koncesjonerzy z 26 krajów świata, z 4 kontynentów. Wyniki mierzono w oparciu o 2 kryteria: wskaźnik zadowolenia z procesu sprzedaży (QVN) oraz wskaźnik zadowolenia z obsługi posprzedażnej (QSA). Informacje były zbierane podczas ankiet telefonicznych prowadzonych wśród klientów, a uzyskane wyniki określiły procentowy udział klientów całkowicie zadowolonych z obsługi. Najlepsi spośród nagrodzonych uzyskali bardzo wysokie noty - poziom całkowitego zadowolenia klientów przekroczył 90%.

 

W tym prestiżowym konkursie doceniono dwóch polskich autoryzowanych partnerów Renault. Firma Smektała z Leszna została wyróżniona za najwyższy poziom satysfakcji klientów salonu i serwisu, natomiast firma Mador-Gadocha z Jaworza otrzymała wyróżnienie za największy wzrost satysfakcji klientów salonu i serwisu.

 

Na ten sukces pracowaliśmy kilkanaście lat. O tym, że w procesie sprzedaży i obsługi posprzedażnej najważniejsza jest satysfakcja klienta nie trzeba było nas przekonywać - komentuje zwycięstwo swojej firmy Stanisław Smektała - Od początku naszej współpracy z Renault byliśmy przekonani, że tylko wysoka jakość świadczonych usług może zagwarantować rozwój firmy. To przekonanie udało się zaszczepić Załodze, a stąd droga do sukcesu jest już prosta. Nasze zwycięstwo w konkursie zawdzięczamy nie tylko własnej pracy, ale przede wszystkim Załodze i naszym Klientom wśród których jest coraz liczniejsza grupa klientów lojalnościowych, których rekomendacja sprawia, że pozyskujemy nowych klientów.

 

Kolejny z polskich laureatów, Wiesław Gadocha powiedział : W trosce o maksymalne zadowolenie klienta i umocnienie pozycji na rynku motoryzacyjnym, nasza firma uznaje jakość za fundamentalny element swojej polityki. Jestem przekonany, że w przyszłości to jakość będzie stanowić o sukcesie na rynku i uznaniu klienta. Gwarantem tej jakości jest profesjonalizm pracowników uzyskany poprzez ciągłe podnoszenie ich kwalifikacji zawodowych, a także utrzymanie i doskonalenie systemu zarządzania jakością.

 

Nagrody zostały przekazane właścicielom zwycięskich firm przez prezesa Renault Carlosa Ghosna. Wasza praca ma zasadnicze znaczenie, ponieważ w oczach klientów uosabiacie Renault i kształtujecie wizerunek marki na całym świecie. Jestem przekonany, że to właśnie ten kontakt, tak trudny do uzyskania i podtrzymania w czasie, będzie w coraz większym stopniu stanowił o różnicy między producentami samochodów w najbliższych latach. Wierzę w Was, najlepszych z najlepszych w naszej sieci i wiem, że potraficie uczynić z jakości obsługi element przewagi nad konkurencją - powiedział Carlos Ghosn."

 

Za: AutoCentrum.pl